Kebijakan Pengembalian Uang (Refund Policy)

1. Ketentuan Pengembalian Uang

Kami berkomitmen untuk memberikan kepuasan terbaik kepada pelanggan. Pengembalian uang dapat dilakukan apabila:

• Produk yang diterima rusak atau cacat karena proses pengiriman.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (jenis, jumlah, atau spesifikasi berbeda).
• Pembatalan pesanan dilakukan sebelum status pesanan berubah menjadi “Sedang Diproses”.

2. Syarat dan Ketentuan

• Permohonan pengembalian uang harus diajukan dalam waktu maksimal 7 hari kerja sejak pesanan diterima.
• Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi:
  • Belum digunakan.
  • Dikembalikan bersama kemasan asli dan semua aksesorinya.
• Pelanggan wajib menyertakan bukti pembelian, seperti nomor pesanan atau faktur, serta foto produk yang bermasalah.

3. Prosedur Pengembalian Uang

Untuk mengajukan pengembalian uang, ikuti langkah berikut:

1. Kirimkan email ke refund@momuung.co.id atau hubungi layanan pelanggan melalui WhatsApp di +62 812 3456 7890.
2. Sertakan informasi berikut:
   • Nama lengkap dan nomor telepon.
   • Nomor pesanan.
   • Alasan pengembalian uang.
   • Bukti pendukung, seperti foto produk dan kemasan.
3. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 2-3 hari kerja.
4. Jika disetujui, proses pengembalian uang akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian.

4. Durasi Pengembalian Uang

• Proses pengembalian dana akan memakan waktu:
  • 3-7 hari kerja untuk pembayaran melalui transfer bank.
  • 7-14 hari kerja untuk pembayaran melalui kartu kredit atau platform pihak ketiga.
• Waktu yang dibutuhkan mungkin berbeda tergantung kebijakan bank atau penyedia pembayaran Anda.

5. Pembayaran yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan, kecuali jika kesalahan terjadi di pihak kami.
• Produk yang dibeli selama masa promosi atau diskon besar mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian uang.

6. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian uang tidak berlaku untuk:

• Produk yang telah digunakan atau tidak dalam kondisi aslinya.
• Produk yang telah melewati masa klaim (lebih dari 7 hari sejak diterima).
• Produk dengan kategori khusus yang disebutkan tidak dapat dikembalikan dalam deskripsi produk.

7. Bantuan Pelanggan

Jika ada pertanyaan lebih lanjut terkait kebijakan pengembalian uang, Anda dapat menghubungi kami melalui:

• Email: refund@momuung.co.id
• WhatsApp: +62 812 3456 7890
• Jam Operasional: Senin – Jumat, pukul 09:00 – 17:00 WIB.