Kebijakan Pengiriman

Sebagai bagian dari komitmen kami untuk memberikan pengalaman belanja yang nyaman dan terpercaya, Mom Uung menyediakan layanan pengiriman yang cepat, aman, dan transparan ke seluruh wilayah Indonesia. Kami bekerja sama dengan mitra logistik terpercaya untuk memastikan produk Anda sampai dalam kondisi terbaik. Halaman ini berisi informasi penting tentang kebijakan pengiriman kami, termasuk metode pengiriman, biaya, estimasi waktu, dan panduan untuk menangani kendala pengiriman. Kami berharap informasi ini dapat membantu Anda memahami proses pengiriman pesanan dengan lebih baik.

1. Wilayah Layanan

  • Kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia.
  • Pengiriman internasional saat ini belum tersedia.

2. Metode Pengiriman

  • Semua pengiriman dilakukan melalui mitra logistik terpercaya, seperti JNE, J&T, SiCepat, atau layanan pengiriman lain yang dipilih saat checkout.
  • Estimasi waktu pengiriman dapat bervariasi berdasarkan lokasi tujuan.

3. Biaya Pengiriman

  • Biaya pengiriman dihitung secara otomatis saat checkout berdasarkan alamat pengiriman, berat, dan dimensi produk.
  • Promo bebas ongkos kirim akan diinformasikan secara berkala di halaman promosi.

4. Proses Pemesanan dan Pengiriman

  • Konfirmasi Pesanan
    Pesanan yang diterima sebelum pukul 14:00 WIB akan diproses pada hari yang sama (hari kerja).
  • Durasi Pengiriman
    Estimasi pengiriman:

    • Jabodetabek: 1-3 hari kerja.
    • Pulau Jawa: 2-5 hari kerja.
    • Luar Pulau Jawa: 3-7 hari kerja.
  • Nomor Resi
    Nomor resi akan diupdate di halaman detail pesanan di menu “Pesanan” pada https://momuung.co.id/my-account/orders/.

5. Keterlambatan Pengiriman

  • Jika terjadi keterlambatan pengiriman, pelanggan disarankan untuk langsung menghubungi pihak ekspedisi yang dipilih, seperti JNE atau J&T, menggunakan nomor resi yang diberikan.
  • Jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan menghubungi layanan pelanggan kami melalui email di cs@momuung.co.id atau WhatsApp.

6. Kebijakan Retur Pengiriman

  • Retur atau pengiriman ulang berlaku jika:
    • Produk yang diterima rusak akibat pengiriman.
    • Produk yang diterima tidak sesuai pesanan.
  • Untuk mengajukan retur, harap melampirkan bukti berupa foto produk dan nomor pesanan ke email retur@momuung.co.id dalam waktu 7 hari sejak produk diterima.

7. Bantuan Pelanggan

  • Jika ada pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui:
    • Email: cs@momuung.co.id
    • WhatsApp: +62 812 3456 7890
    • Jam Operasional: Senin – Jumat, pukul 09:00 – 17:00 WIB.